La stratégie « new retail » développée pour GreatArt s'est appuyée sur le client, la communauté, le contexte, le contenu et le commerce:

• le client : artiste professionnel, artiste amateur, association, galerie... 

• la communauté : associations, fournisseurs, galeries...

• le contexte : offrir une expérience artistique

• le contenu : résidences d'artistes pour un weekend, ateliers, conférences, coin lecture, boissons chaudes offertes, mise à disposition de matériels, expositions...

• le commerce : comment intégrer cette stratégie dans la logique commerciale, comment lier cette stratégie à la profitabilité de l'entreprise. L'approche orientée ROI a toujours été privilégiée.

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Une écoute attentive des attentes clients et de la communauté a permis de définir le contenu à offrir. GreatArt disposait d'un lieu à la disposition de la communauté : le point de vente. De nombreux partenariats ont été mis en place par l'ensemble de l'équipe marketing et de l'équipe magasin. L'expérience client (CX) est au centre de la stratégie « new retail ».

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Au-delà des actions déjà citées ci-dessus, j'ai également travaillé sur l'expérience utilisateur (UX) en orientant les travaux sur la mise en place d'une expérience omnicanale avec les actions suivantes : click and collect, click and reserve, renvoi vers le site Internet en magasin, mise à disposition de bornes internet en magasin, retours facilités, possibilité de tester l'ensemble des produits sur place, forte sensibilisation et formation des conseillers de vente dans l'accompagnement des clients...